Юзабилити: что мы можем узнать от Apple и Twitter
Удобство использования — это то, что удерживает пользователя в приложении или на сайте, один из важнейших аспектов повышения конкурентоспособности продукта. Ваше ПО может решать проблемы пользователя на высшем уровне, но какой в этом толк, если человек не может найти нужную кнопку и забрасывает все на полпути?
Если продукт неудобен в использовании, пользователи переходят к конкурентам. Поэтому юзабилити тестирование позволяет выявить слабые места и улучшить их, а значит сделать продукт был более привлекательным.
Разберем два примера: компании Apple и Twitter (а ныне — X). Причем второй будет примером того, как делать не надо.
Начнем с «Яблока»
Хотя споры iOS vs Android не имеют конца и края, и многие считают айфоны менее удобными, сотрудники Apple все-таки упрощают жизнь своим пользователям:
1. Эволюция кнопки «Home» на iPhone: В первых версиях iPhone кнопка «Home» была физической и выполняла несколько функций, включая возврат на главный экран. Однако в процессе юзабилити тестирования в Apple поняли, что пользователи часто случайно нажимают на эту кнопку. А еще она ломалась и неудобно заменялась, так как была частью док-разъема.
В результате её переработали, создав сенсорную кнопку с технологией Touch ID, что сделало использование iPhone более удобным, предотвратив случайные нажатия и поломки.
2. Siri — первый голосовой помощник на рынке. Ее появление в 2011 году перевернуло игру: люди не представляли, как удобно может быть управление телефоном лишь с помощью голоса. С тех пор качество Siri постепенно повышалось, Apple добавляли новые команды, языки и улучшали распознавание речи.
3. Touch ID и Face ID: Apple внедрили технологии распознавания отпечатков пальцев (Touch ID) и лица (Face ID) для удобной и безопасной аутентификации пользователей.
Наверное, у каждого есть история о том, как он или его знакомый забыли пин-код, потратив три попытки, и аппарат превратился в кирпич.
Пока весь мир блокировал телефоны от случайных звонков в кармане комбинаций клавиш или длинными цифровыми кодами, Apple упростил всё, введя сначала разблокировку по отпечатку пальца, а в 2017 году и по скану лица хозяина. Эти технологии были внедрены после тщательного тестирования, обеспечив быстрый и надежный доступ к устройству.
А что насчет Твиттера?
В сегодняшней статье он будет выступать источником вредных советов, хотя и полезные улучшения в нем тоже случались.
Особенно часто соцсеть стали критиковать после прихода Илона Маска. Миллиардер прикрутил много сомнительных функций и открутил полезные и привычные.
- Алгоритмическая лента от верифицированных пользователей. С приходом Маска купить голубую галочку в Твиттере смог каждый желающий, что само по себе породило много конфузных ситуаций и дало отличную почву для мошенничества.
Однако гвоздем в гроб стало изменение алгоритма рекомендаций. Теперь, чтобы попасть на глаза аудитории, нужно было купить галочку. Многочисленные контент-криэйторы возмутились такому положению дел: шансов показать свое творчество людям без денежных вложений стало еще меньше. За этим последовали бойкоты и уходы с платформы.
А у компании производителя инсулина Eli Lilly на 4,37% обрушились акции после того, как кто-то создал в Твиттере их фейковый аккаунт, купил галочку и объявил, что теперь инсулин они будут раздавать бесплатно.
- Удаление функции блокировки аккаунтов. В августе 2023 года Илон Маск заявил, что собирается убрать возможность блокировки аккаунтов, потому что она «не имеет смысла».
Это вызвало волну негодования у пользователей. Блокировка — привычный инструмент для создания комфортного окружения в голубой соцсети. За годы ее существования у многих накопился длинный бан-лист, и снова видеть раздражающих юзеров в ленте никому не хочется.
Будет ли эта функция действительно убрана из Твиттера, пока не понятно. Удаление или ограничение функции блокировки может привести Твиттер к конфликту с App Store и Google Play, так как эти магазины требуют от приложений предоставлять возможность блокировки для пользователей.
- Устранение светлой темы приложения. В июле 2023 года Маск пообещал оставить в настройках только темную версию «Х», потому что она просто-напросто «лучше во всем».
Насколько эта угроза претворится в реальность, еще только предстоит узнать, однако черное оформление явно в меньших фаворитах, нежели стандартное белое. Болящие после белых букв на темном фоне глаза явно не идут в плюс юзабилити.
Итак, мы разобрали пару примеров того, как надо и как не надо работать с юзабилити. В понятие UX входят не только самые очевидные вещи вроде шрифтов и расположения кнопок, но и поначалу незаметные детали.
Если вы хотите узнать, что еще и каким образом влияет на пользовательский опыт, как тестировать юзабилити и делать продукт успешнее и востребованнее, приходите на наш курс Тестирование юзабилити (usability). Старт 6 сентября! 🚀